Termeni și Condiții

1. DISPOZIȚII GENERALE ȘI DEFINIȚII

1.1. Acești Termeni și Condiții guvernează utilizarea site-ului web și serviciile oferite de MOONKEE PLAY SRL prin intermediul platformei Shopify.

1.2. Prin utilizarea site-ului nostru și plasarea comenzilor, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.

1.3. Definiții:

MOONKEE PLAY SRL - cu sediul în Str. Vidrei 18, tarla 54, parcela 492, Pantelimon, Ilfov 077145, înregistrată la ORC sub nr. J23/2068/2019, având CUI RO41084149, telefon: 0793241893
SITE - Domeniul și subdomeniile acestuia
CONȚINUT - Toate informațiile de pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic, conținutul e-mailurilor, informațiile comunicate și datele privilegiate
SERVICIU - Serviciul de comerț electronic condus exclusiv pe porțiunile public disponibile ale SITE-ULUI
CLIENT - Persoana care are sau obține acces la CONȚINUT și SERVICIU
COMANDĂ - Document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător
COMUNICĂRI COMERCIALE - Orice tip de mesaj trimis conținând informații generale și tematice
CONTRACT LA DISTANȚĂ - Conform OUG 34/2014, orice contract încheiat între profesionist și consumator
DATE CU CARACTER PERSONAL - Orice informație privind o persoană fizică identificată sau identificabilă

2. DESPRE NOI

2.1. MOONKEE PLAY SRL este o societate comercială înregistrată în România, care operează un magazin online.

2.2. Date de contact:

Denumire: MOONKEE PLAY SRL
Sediu social: Str. Vidrei 18, tarla 54, parcela 492, Pantelimon, Ilfov 077145
Nr. Înregistrare la Registrul Comerțului: J23/2068/2019
CUI: RO41084149
Telefon: 0793241893
Program: LUNI-VINERI 09:00 - 17:00

3. PROCESUL DE COMANDĂ

3.1. Comandă Online

3.1.1. Pentru a plasa o comandă, trebuie să:

Aveți vârsta minimă de 18 ani
Furnizați informații corecte și complete
Aveți o adresă de livrare validă în România

3.1.2. Găsirea produselor:

Prin navigarea în meniul categoriilor de produse
Folosind filtrele din meniul lateral
Utilizând funcția de căutare
Din secțiunea de promoții
Direct din pagina principală

3.1.3. Pașii comenzii online:

1. Selectarea produsului dorit și adăugarea în coșul de cumpărături prin apăsarea butonului "Comandă"

2. Verificarea coșului de cumpărături și revizuirea produselor selectate

3. Apăsarea butonului de finalizare comandă pentru a accesa pagina de comandă

4. Completarea datelor de contact necesare livrării:

- Nume și prenume

- Adresă completă de livrare

- Număr de telefon valid

- Adresă de email

5. Selectarea metodei de plată preferată

6. Finalizarea și plasarea comenzii

3.1.4. Confirmarea comenzii:

Trimiterea unui email de confirmare cu factura proforma și statusul "În curs de confirmare"
Actualizarea statusului comenzii în "Comandă confirmată" după procesare
Generarea și transmiterea facturii proforma
Notificarea prin email pentru orice schimbare de status a comenzii

3.2. Comandă Telefonică

3.2.1. Comenzile pot fi plasate la numărul de telefon: 0793241893

3.2.2. Procesul comenzii telefonice:

Un consilier de vânzări va prelua comanda dumneavoastră
Veți primi confirmarea comenzii prin email, incluzând factura proforma
Comenzile neconfirmate telefonic vor fi anulate pentru a evita probleme la livrare

3.2.3. Validarea comenzii telefonice se face doar dacă:

1. Datele furnizate sunt complete și corecte

2. Produsele comandate sunt disponibile în stoc

3. Comanda este confirmată telefonic

4. Prețurile și detaliile produselor sunt corect afișate în sistem

3.3. Dispoziții generale privind comenzile:

Nu există valoare minimă pentru plasarea unei comenzi
MOONKEE PLAY SRL își rezervă dreptul de a anula livrarea și de a notifica clientul în cel mai scurt timp în cazul unor erori de preț sau detalii ale produselor
Comenzile vor fi procesate în ordinea primirii lor
În cazul indisponibilității temporare a unui produs, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp posibil

4. PREȚURI ȘI PLĂȚI

4.1. Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA.

4.2. Acceptăm următoarele metode de plată:

Card de credit/debit
Transfer bancar in contul:

MOONKEE PLAY SRL

IBAN: RO88 BREL 0005 6000 9054 0100

Banca: Libra Internet Bank

Plata la livrare (ramburs)

4.3. Prețurile afișate nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate separat în procesul de checkout.

5. LIVRARE

5.1. Livrare la Lockere Easybox sau alte puncte fixe de ridicare ale curierilor:

Pentru comenzi peste 300 RON: GRATUIT (în limita a 6 kg)
Pentru comenzi sub 300 RON: 15 RON (în limita a 6 kg)
Pentru colete ce depășesc 20 kg (se ia în calcul cea mai mare valoare dintre masă sau volum): taxă suplimentară de 1.19 RON/kg, indiferent de valoarea comenzii

5.2. Livrare prin Curier la adresa solicitată:

Pentru comenzi peste 300 RON: GRATUIT (în limita a 6 kg)
Pentru comenzi sub 300 RON: 19 RON (în limita a 6 kg)

5.3. Mențiuni speciale pentru livrare:

Coletele ce depășesc 40 de kg se livrează doar până la prima ușă de acces, nu până la ușa imobilului
Nu se percep taxe pentru kilometri suplimentari pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a firmei de curierat
Timpul de livrare poate crește cu 1-3 zile pentru localitățile din afara ariei de acoperire
Nu se efectuează livrări în străinătate

5.4. Timp de livrare:

2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, după ce toate produsele comandate și rezervate la furnizori au intrat în stocul nostru
Acest termen este valabil în perioadele cu volum scăzut de comenzi și în condiții de disponibilitate a produselor
Termenul se poate prelungi până la 30 de zile conform prevederilor legale pentru comenzile plasate online

5.5. Reclamații și verificare colet:

Reclamațiile privind integritatea coletului se fac exclusiv în momentul livrării
Este necesară verificarea coletului la primire și menționarea problemelor pe AWB sau întocmirea unui proces verbal de constatare
În cazul problemelor constatate, se poate refuza primirea și plata coletului
Reclamațiile ulterioare privind integritatea coletului nu vor fi luate în considerare

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNARE

6.1. In cazul in care produsul comandat nu corespunde cerintelor dvs. sau prezinta defecte de fabricatie, aveti dreptul sa ne notificati in scris ca renuntati la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului.

6.2. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, sa nu prezinte semne de uzura si urme de asamblare, etichetele si documentele insotitoare ale acestuia nu trebuie sa lipseasca.

6.3. Produsele care au fost desfacute trebuie returnate, nedeteriorat, impreuna cu toate piesele primite, in caz contrar returnarea sumei de bani devine imposibila. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca un produs nou ne rezervam dreptul de a diminua valoarea produsului pentru a acoperi diferenta de pret dintre un produs nou si un produs utilizat, iar in cazul in care produsul este intr-o stare in care nu il putem re-vinde, ne rezervam dreptul sa refuzam produsul.

6.4. Produsele ce fac obiectul returului se returneaza, de preferat, in cutia originala.

6.5. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre CLIENT, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur, intr-un cont bancar furnizat de catre acesta.

6.6. Costul de transport pentru retur este de 21.9 lei pentru produsele cu greutate de pana in 6 kg, iar pentru colete ce depasesc 6 kg, costul de transport este de 31.9 lei, indiferent de metoda de livrare initiala (prin curierat rapid sau locker), in cazul in care clientul este de acord sa se faca ridicarea produsului de catre curierul Vanzatorului.

In cazul in care ati platit o taxa de transport atunci cand ati primit coletul, contravaloarea acestuia nu se mai returneaza.

6.7. Procesul de retur:

1. Completarea formularului de retur

2. Stabilirea detaliilor de livrare pentru retur

3. Furnizarea contului bancar pentru rambursare

4. Verificarea produsului returnat

5. Rambursarea în maxim 14 zile de la primirea returului

Aceasta clauza se aplica conf. O.U.G. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site.

7. GARANȚII

7.1. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare: Comert electronic asa cum se precizeaza pe site-ul oficial al Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor in Romania - http://www.anpc.gov.ro/.

7.2. Perioada de garanție începe de la data livrării produsului.

8. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

8.1. Prelucrarea datelor:

Datele furnizate vor fi prelucrate conform Politicii de Confidențialitate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR)
Scopul prelucrării: îmbunătățirea relațiilor comerciale și buna desfășurare a activității

8.2. Comunicare și notificări:

Clientul acceptă să fie contactat prin orice mijloc disponibil (email, telefon, SMS)
Datele de contact furnizate trebuie să aparțină clientului
Completarea formularului de contact nu reprezintă o obligație din partea MOONKEE PLAY de a contacta clientul

9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

9.1. Toate elementele de conținut ale site-ului (texte, imagini, logo-uri etc.) sunt proprietatea MOONKEE PLAY SRL sau sunt utilizate cu permisiunea deținătorilor de drepturi.

9.2. Este interzisă copierea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul nostru scris.

10. LIMITARE DE RESPONSABILITATE

10.1. MOONKEE PLAY SRL nu poate fi ținută responsabilă în niciun fel în fața niciunui Client care utilizează Site-ul sau Conținutul, altfel decât în limita articolelor ce constituie Termeni și Condiții.

10.2. În cazul în care un Client consideră că un Conținut expediat prin orice mijloc de către MOONKEE PLAY SRL violează drepturile de copyright sau orice alte drepturi, acesta poate să contacteze compania pentru detalii conform informațiilor de contact furnizate.

10.3. MOONKEE PLAY SRL nu garantează clientului acces pe site sau la serviciu în lipsa înregistrării și nu îi conferă dreptul de a descărca sau de a modifica parțial și/sau integral conținutul, de a reproduce parțial sau integral conținutul, de a copia, sau de a exploata orice conținut în orice altă manieră fără acordul prealabil scris.

10.4. MOONKEE PLAY SRL nu răspunde de conținutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legături din conținut, indiferent de natura acestor legături. Pentru respectivele site-uri, răspunderea o poartă, integral, proprietarii acestora.

10.5. MOONKEE PLAY SRL nu oferă niciun fel de garanții directe sau indirecte că:

Serviciul va fi potrivit cerințelor clientului
Serviciul va fi neîntrerupt, sigur sau fără erori de orice fel
Produsele/serviciile obținute gratis sau contra-cost prin intermediul serviciului vor corespunde cerințelor sau așteptărilor clientului

11. FORȚA MAJORĂ ȘI CAZUL FORTUIT

11.1. Exceptând cazurile în care nu au prevăzut în mod expres altfel, nicio una din părțile unui contract încheiat nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător a obligațiilor care îi incumbă în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

11.2. Partea care invocă evenimentul mai sus menționat este obligată să aducă la cunoștința celeilalte, imediat și în mod complet, producerea acestuia și să ia orice măsuri care îi stau la dispoziție în vederea limitării consecințelor.

11.3. Dacă în termen de 15 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează, fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese.

11.4. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 zile de la data producerii evenimentului.

11.5. În cazul unui caz fortuit (cum ar fi accident al transportatorului sau al furnizorului) este posibil ca livrarea produselor să nu poată fi făcută. În acest caz, Clientul va exonera de răspundere MOONKEE PLAY SRL, aceasta având posibilitatea de a-i oferi clientului anumite avantaje pentru achiziționarea altor produse.

12. LITIGII

12.1. Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea site-ului și/sau al oricărui conținut trimis de către MOONKEE PLAY SRL Clientului, acesta se declară de acord cu prevederile "Termeni și condiții".

12.2. Orice dispută care ar putea să apară între Client și MOONKEE PLAY SRL se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă aceasta nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanța competentă, conform prevederilor legale aplicabile.

12.3. Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, această clauză nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

12.4. Prezentul document a fost redactat și va fi interpretat în conformitate cu legislația română. Eventualele litigii apărute între MOONKEE PLAY SRL și Clienți se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

13. DISPOZIȚII FINALE

13.1. MOONKEE PLAY SRL își rezervă dreptul de a putea efectua orice modificări ale acestor prevederi, precum și orice modificări ale site-ului/structurii acestuia/serviciului precum și orice conținut fără notificare prealabilă a Clientului.

13.2. MOONKEE PLAY SRL nu va putea fi făcută responsabilă pentru eventualele erori apărute pe site din orice cauză, inclusiv din cauza unor modificări, setări, etc., care nu sunt făcute de către administratorul site-ului.

13.3. MOONKEE PLAY SRL își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a site-ului, cu respectarea legislației în vigoare.

14. CONTACT

Pentru orice întrebări sau clarificări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la: