Cum returnați

În cazul în care produsul comandat nu corespunde cerințelor dvs. sau prezintă defecte de fabricație, aveți dreptul să ne notificați în scris că renunțați la cumpărare, fară penalități și fară invocarea unui motiv, în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, să nu prezinte semne de uzura și urme de asamblare, etichetele și documentele însoțitoare ale acestuia nu trebuie să lipsească.

Produsele care au fost desfăcute trebuie returnate, nedeteriorat, împreună cu toate piesele primite, în caz contrar returnarea sumei de bani devine imposibila. Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu poate fi vândut că un produs nou ne rezervam dreptul de a diminua valoarea produsului pentru a acoperi diferență de preț dintre un produs nou și un produs utilizat, iar în cazul în care produsul este într-o stare în care nu îl putem re-vinde, ne rezervam dreptul să refuzam produsul.

Produsele ce fac obiectul returului se returnează, de preferat, în cutia originală.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către CLIENT, iar rambursarea contravalorii produsului se vă face în cel mult 14 de zile de la retur, într-un cont bancar furnizat de către acesta.

Costul de transport pentru retur este de 21.9 lei pentru produsele cu greutate de până în 6 kg, iar pentru colete ce depășesc 6 kg, costul de transport este de 31.9 lei, indiferent de metoda de livrare inițială (prin curierat rapid sau locker), în cazul în care clientul este de acord să se facă ridicarea produsului de către curierul Vânzătorului.

În cazul în care ați plătit o taxa de transport atunci când ați primit coletul, contravaloarea acestuia nu se mai returnează.

Procesul de retur:
1. Completarea formularului de retur
2. Stabilirea detaliilor de livrare pentru retur
3. Furnizarea contului bancar pentru rambursare la adresa de email contact@moonkee.ro în cazul în care se dorește rambursarea în alt cont decât cel din care s-a făcut plata cu cardul sau s-a optat pentru plata ramburs
4. Verificarea produsului returnat
5. Rambursarea în maxim 14 zile de la primirea returului

Aceasta clauza se aplica conf. O.U.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site.